客户服务 学习产品

适用对象:企业各层级员工

学习成长路径
  • L1

    了解相关产品、技术的概念和定义、学习产品、技术的特性及区别、掌握办公软件的基础操作技巧"

  • L2

    掌握产品、技术的知识体系、通过知识体系学习考取相关认证、掌握系统及开发技术的安装和配置方法

  • L3

    掌握产品、技术的最佳实践方法;领会管理方法、产品、技术在对应领域的应用和落地方式;学习最新最热的趋势技术。

课程列表
CS121 : 服务能力提升训练 课程难度

视频学习:

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学习收获 如何重塑员工职业化思维,消灭消极怠工,是每一位领导者都应重新审视的问题。 本课程着重强调员工的客户服务能力的提升:找回工作的价值;心态决定行动;服务意识的基础思维;人际沟通的基础——理解他人;突破职场沟通的瓶颈——跨部门沟通;打造横向领导力。

培训时长:

12 小时

预备知识:

CUS111 : 专业客户服务技巧 课程难度

视频学习:

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学习收获 提升服务意识与服务技巧 、打造优质的客户服务口碑

培训时长:

6 小时

预备知识:

CUS121 : 转怒为喜——客户投诉处理技巧 课程难度

视频学习:

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学习收获 1、掌握服务对企业的重要性 2、掌握服务标准规范和礼仪规范,提升专业度 3、掌握服务沟通技巧,及时化解和客户之间的误会,建立和谐的沟通氛围 4、掌握投诉发生时的处理步骤

培训时长:

12 小时

预备知识:

CUS112 : 卓越客户服务 课程难度

视频学习:

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学习收获 了解“体现价值”对业务的意义 、了解“客户认知是体现价值的唯一途径” 、学习“成事”的行动模式 、学习“悦人”的方法和技巧

培训时长:

12 小时

预备知识:

CUS122 : 电力网格化——营销服务人员技能提升 课程难度

视频学习:

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学习收获 "1、掌握网格化管理,理解网格化对于客户服务的重要性,将客户服务真正落实到实处,从行为上彻底改变 2、掌握与客户的现场沟通技巧,建立和客户之间的友好沟通氛围 3、掌握窗口服务流程,服务沟通规范与技巧,持续提升用电客户满意度 4、掌握电力行业的客户焦点投诉问题,及时发现问题,及时和客户沟通,及时化解客户矛盾和误会"

培训时长:

12 小时

预备知识:

CUS113 : 高净值客户营销心理技巧与投诉异议处理 课程难度

视频学习:

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学习收获 学习处理客户的投诉与抱怨技巧 、增强危机事件的处理能力 、了解沟通心理学 、掌握二次转换心理与其决策流程 、掌握对高收入客户沟通的方法 、学习处理异议技巧 、增强危机事件的处理能力

培训时长:

6 小时

预备知识:

CUS114 : 客户心理与客户抱怨投诉处理技巧 课程难度

视频学习:

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学习收获 建立正确的接受投诉的状态 、会在最快时间内,将投诉处理做到大事化小、息事宁人、顾客满意

培训时长:

6 小时

预备知识:

CUS116 : 优质酒店客服——让服务创造价值 课程难度

视频学习:

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学习收获 认识和理解客户服务的意义 、提升优质客服的理念与意识 、掌握基本的客户服务流程与技巧 、提高实用的解决问题技能 、提升客户满意度,帮助提高酒店销售业绩 、掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 、调节客户服务心态,缓解工作压力

培训时长:

12 小时

预备知识:

CUS117 : 优质客户服务——让服务创造价值 课程难度

视频学习:

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学习收获 认识和理解客户服务的意义,提升优质客服的理念与意识 、掌握基本的客户服务流程与技巧,提高实用的解决问题技能 、提升客户满意度,帮助提高销售业绩 、掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 、调节客户服务心态,缓解工作压力

培训时长:

12 小时

预备知识:

近期开课列表
课程安排为预排时间,具体开课时间请与您的学习顾问咨询。
序号 课程名称 课程时长 开课日期 上课地点 上课方式
1 CS121:服务能力提升训练 12小时 不定期开班 - -
2 CUS111:专业客户服务技巧 6小时 不定期开班 - -
3 CUS121:转怒为喜——客户投诉处理技巧 12小时 不定期开班 - -
4 CUS112:卓越客户服务 12小时 不定期开班 - -
5 CUS122:电力网格化——营销服务人员技能提升 12小时 不定期开班 - -
6 CUS113:高净值客户营销心理技巧与投诉异议处理 6小时 不定期开班 - -
7 CUS114:客户心理与客户抱怨投诉处理技巧 6小时 不定期开班 - -
8 CUS116:优质酒店客服——让服务创造价值 12小时 不定期开班 - -
9 CUS117:优质客户服务——让服务创造价值 12小时 不定期开班 - -

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